闫义调研督导武川县12345市民服务热线“接诉即办”工作

近日，武川县委常委、纪委书记、监委主任闫义赴县政务服务中心调研督导12345市民服务热线“接诉即办”工作，政府党组成员任燕翔同志及县纪委监委分管领导、党风室负责人参加督导。

      在县接诉即办指挥调度分中心，闫义同志围绕12345热线接诉中集中反映的冬季供暖、停水、不动产等民生问题，详细了解“接诉即办”平台运行、系统应用、工作办理流程、各承办部门信息反馈等情况，随后深入两户专门针对供暖服务、温度不达标的居民家中对“接诉即办”办结度和满意度进行实地调研。

在县热力公司，督导组一行与公司负责人及相关同志进行了座谈，听取了县热力公司主要负责人关于群众举报供热不达标解决情况的汇报。政府党组成员任燕翔针对武川县目前冬季供暖出现和面临的实际问题指出，县热力公司要采取台账式管理、建立专人专班机制，进一步在管理上跟进追踪，提升服务意识和责任意识，通过组建专业服务队实行销号管理。

闫义强调，“接诉即办”是体现以人民为中心，为民服务的具体举措，是加强基层治理体制机制、加强执政理念的重要举措。围绕“接诉即办”中的“三率”即响应率、办结率、满意率就如何全面梳理优化工作，提升老百姓的认可度提出工作要求：一是指挥中心要在巩固已有机制的基础上，进一步加强内部统筹，做到诉求分类精准、派单流转精准，通过压缩办结手续、优化工作流程，提升响应率。二是县热力公司要瞄准问题，抓好责任落实，8个工作组的包组领导要做到百分之百入户，一定要以给老百姓切实解决实际问题为落脚点，专业的人干专业的事，进一步强化办结率。三是“精诚所至，金石为开”，在抓好办结率的基础上，县政务服务中心按照《接诉即办督查督办实施细则》跟进监督，做好回访工作，提升满意率。四是县热力公司要从时段上、问题的表现上、整治综合措施上对前期工作进行认真分析总结，从源头上解决群众诉求基数大，满意度不高的问题。通过总结固化好经验好机制并及时推广，形成长效机制，为下一步供暖工作提供有益借鉴，为县委、政府关于供暖决策提供有力支撑。